Conditions Générales de Vente

Identification de notre société :

EARL STEINER, ci-après le « Vendeur », au capital de 100 000 €.
13 route du Vin, 68420 HERRLISHEIM FRANCE
info{AT}domainesteiner{DOT}com
03 89 49 30 70
www.domainesteiner.com

Immatriculée sous le numéro 352 893 499 00017 auprès du tribunal de commerce de Colmar TI 352 893 499 TVA FR 05 352 893 499 – APE 0121 Z.

Le responsable de la publication et de la rédaction du site est M. STEINER Philippe, Gérant. Le site www.domainesteiner.com est hébergé par la SAS SDV6TM (SDV PLURIMEDIA), immatriculée sous le SIREN 340571728, dont le siège se situe 15 rue de la Nuée Bleue, 67000 STRASBOURG FRANCE.

Le présent site propose à la vente en ligne les produits de la société EARL STEINER (vins et accessoires).

Les offres du site sont exclusivement réservées à la clientèle particulière et aux personnes morales, à l’exclusion des revendeurs professionnels.

En accédant et utilisant le site, vous acceptez sans réserve l’application des Conditions Générales d’Utilisation et des clauses applicables en matière de protection des données personnelles (Article 11 : Charte données personnelles).

Informations légales et précontractuelles

La vente d’alcool aux mineurs est interdite, et le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande qui lui serait passée par un client qui ne justifierait pas de sa majorité.

Le Vendeur fournit ce site uniquement aux personnes ayant atteint l’âge légal pour consommer et/ou acheter des boissons alcoolisées (selon l’âge le plus élevé) dans leur pays/région et à condition que la consommation et/ou l’achat de boissons alcoolisées soit légal.
Si de telles lois n’existent pas dans votre pays/région, vous devez avoir plus de 21 ans pour accéder au site.

Il est également rappelé que l’abus d’alcool est dangereux pour la santé et que les produits du Vendeur doivent être consommés avec modération.

L’ensemble des données figurant sur le site (logos, images, textes et descriptions, dessins, visuels, habillages, etc…) sont la propriété exclusive du Vendeur. Tout usage, reproduction partielle ou totale non préalablement autorisée, est interdit. Le non-respect de cette interdiction constitue une contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale du contrefacteur. Le cas échéant, le Vendeur peut mettre fin à tout moment au droit d’accès au site d’un utilisateur si celui-ci ne respecte pas les obligations qui lui incombent en vertu des Conditions Générales d’Utilisation et/ou de tout autre document, sans préjudice du droit de la société de demander des dommages-intérêts.

Article 1 : Application des Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes de produits par l’EARL STEINER sur sa boutique en ligne : www.domainesteiner.com (ci-après le « Site »), exclusivement réservée aux personnes physiques majeures ou ayant l’âge minimum légal pour l’achat et/ou la consommation d’alcool dans leur pays de résidence et aux personnes morales. Afin d’en prendre connaissance à chaque commande passée, les CGV sont à la disposition du client depuis la page d’accueil du Site, rubrique « Conditions Générales de Ventes », et seront jointes à l’e-mail de confirmation d’expédition de la commande adressé au client après finalisation de sa commande.

Le fait de passer commande implique l’acceptation préalable et sans réserve par le client des présentes CGV, à l’exclusion de tout autre document tel que prospectus ou catalogue émis par le Vendeur, dont la valeur n’est qu’indicative ou toute autre condition d’achat soumise par le client sauf accord écrit, exprès, et préalable du Vendeur.
Toute modification éventuelle des CGV ne s’appliquera qu’aux ventes conclues après ladite modification, les dates figurant sur la présente page et sur l’avis de réception de la commande adressé au client faisant foi.

Le Vendeur se réserve le droit, pour tout nouveau client, de lui demander une pièce justificative d’identité et de domicile, avant la validation définitive de sa première commande.

Article 2 : Les tarifs et la facturation

La commande doit se conformer strictement à l’offre telle qu’émise sur le Site et notamment aux formats, quantités proposées dans la limite des stocks disponibles et dates limites.

Les prix de vente du Vendeur sont ceux indiqués sur le Site de la boutique en ligne lors de la commande. Les produits ainsi que leurs prix sont régulièrement remis à jour et le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Les prix sont indiqués TTC, en euros, hors frais de port. Les frais de port sont facturés en fonction des quantités commandées selon le tarif en vigueur au jour de la commande. Ces frais seront indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Les frais de port relatifs aux modalités de livraison sont détaillés sous l’Article 8 : Frais de port.

Les codes de réduction sont applicables uniquement sur la valeur des produits qui doit atteindre au minimum la valeur du bon d’achat et ne s’appliquent pas aux frais de port. Les offres ne sont pas cumulables. Les codes de réduction faisant bénéficier de produits gratuits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Pour les commandes issues de l’Union Européenne, le prix est calculé toutes taxes comprises. Pour les professionnels disposant d’un numéro de TVA intra-communautaire qui souhaiteraient être exonérés de TVA, ils doivent prendre contact avec le Vendeur.

Article 3 : Étapes de la commande

1. Le Client passe commande sur le Site internet www.domainesteiner.com.
La commande suppose la prise de connaissance préalable et l’acceptation par le client des présentes CGV, du prix et des caractéristiques essentielles des vins et accessoires choisis, disponibles sur le Site.

2. La prise de commande se fait par l’intermédiaire du bon de commande dématérialisé accessible en ligne sur le Site.

3. Après avoir sélectionné ses produits, le client peut se rendre sur la page récapitulative de son panier en cliquant sur « Commander ».

4. Sur cette page récapitulative, il est rappelé au client les produits sélectionnés, leur prix unitaire TTC, le montant des frais de port TTC et le montant total TTC à payer. Le client peut alors choisir de finaliser sa commande en cliquant sur « Passer la commande ». A ce stade, le client a également la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande.

5. Il est ensuite proposé au client de se connecter à son compte client à l’aide de son adresse e-mail et de son mot de passe, ou de créer son compte client. Le client communique les informations demandées, nécessaires à la réalisation de la vente, dans les zones « Espace Client ». Il prend soin à cette occasion de n’omettre aucune information indispensable à la bonne exécution de la livraison, tel qu’un éventuel code d’accès à l’immeuble. S’agissant des informations relevant de la catégorie des données à caractère personnel, le client est invité à prendre connaissance de la Politique de confidentialité, des Conditions Générales d’Utilisation et de la politique relative aux cookies du Vendeur accessible sur le Site et de l’Article – 11 Charte des données personnelles ci-dessous.

6. Le client est identifié au moyen de son adresse e-mail et de son mot de passe personnel.

7. Le client accepte définitivement la commande en cliquant sur « valider la commande » et il choisit les modalités de son paiement après avoir entré les indications demandées pour permettre celui-ci dans les zones prévues à cet effet. Son acceptation est alors définitive, sous la seule réserve de l’exercice éventuel de son droit de rétractation décrit ci-après à l’Article 9 : Droit de rétractation.

8. Le Vendeur confirme la commande au client par voie d’e-mail récapitulant cette dernière en précisant que la facture est disponible sur son compte client. Les modalités d’exercice du droit de rétractation telles que définis à l’Article 9 : Droit de rétractation des présentes CGV sont disponibles sur le Site.

9. Les commandes ne deviennent définitives qu’à réception du règlement intégral du prix des produits et des frais de port par le client.

Article 4 : Modes de règlement

Par virement, chèque ou carte bancaire, en Euros, (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard) en indiquant dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL) le numéro de la carte, sans espaces entre les chiffres, ainsi que sa date de validité et le numéro de sécurité à trois chiffres figurant au dos de la carte.
Les informations sont cryptées et indécodables. Le Vendeur n’y a pas accès, seul l’accusé de la bonne exécution du règlement lui parvenant.

Quel que soit le mode de règlement choisi, le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par l’organisme bancaire ou de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente par le client.

Article 5 : Transfert de propriété

Le transfert de la propriété des produits au client ne s’opère qu’après le paiement complet du prix de la commande c’est-à-dire à l’encaissement du prix de la commande par le Vendeur.

Article 6 : Disponibilité des marchandises

Les offres sont toujours formulées sous réserve des quantités disponibles. En cas d’indisponibilité des produits commandés et d’annulation consécutive de la commande, le prix TTC ainsi que les frais de port TTC seront intégralement remboursés au client dans les quatorze (14) jours suivant la commande.

Article 7 : Enlèvement aux points de vente ou de livraison

1. Enlèvement aux points de vente – option click and collect boutique en ligne

A retirer dans les 6 jours ouvrés suivant la date d’enlèvement choisie dans le caveau de vente.

Si l’acheteur a choisi d’enlever la marchandise dans le point de vente du Vendeur, celle-ci ne sera délivrée qu’à l’auteur de la commande, sur présentation d’une pièce d’identité en cours de validité. Si l’auteur de la commande ne peut se rendre aux points de vente, il peut demander à un tiers de se présenter à sa place. Cette personne devra être munie de sa propre pièce d’identité en cours de validité, d’un pouvoir rédigé et signé par l’auteur de la commande, et auquel sera jointe une copie de la pièce d’identité en cours de validité de l’auteur de la commande.

2. Livraison à l’adresse communiquée par le client

Les livraisons ne pourront se faire que depuis et à destination de la France Métropolitaine, Corse comprise.

En cas de commande avec demande de livraison, celle-ci précise le lieu de livraison et les informations concernant des spécificités relatives à cette commande. Toute modification du lieu de livraison devra être indiquée par le client au Vendeur par e-mail et en tout état de cause 24 heures avant la prise en charge de la commande par le transporteur La présentation de la marchandise au lieu et à la date indiqués par le client libère le Vendeur de son obligation de délivrance.

3. Délais de livraison

Le délai indicatif de livraison standard est de huit (8) jours ouvrables suivant le jour de traitement de la commande validée (le traitement de la commande est effectué dans les 48 heures de la validation de cette dernière), du lundi au vendredi, sauf circonstances exceptionnelles (aléas ou force majeure mentionnés à l’Article 12 : Aléas et Force majeure).

4. Modalités de livraison

Les livraisons sont réalisées en mode dit « Franco » à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande ou enregistrée dans son compte client.
Une fois sa commande prise en charge, le client sera directement contacté par le transporteur afin de définir avec lui un rendez-vous de Livraison.

En mode « Franco », la commande voyage aux risques et périls du Vendeur.

Les risques attachés à la commande sont transférés du Vendeur au client au moment de la livraison au lieu de Livraison. Il appartient donc au client de vérifier au moment de la réception de la commande que celle-ci est complète et non endommagée et d’informer immédiatement le Vendeur de toute avarie ou manquant, afin que ce dernier puisse exercer tout recours nécessaire contre le transporteur dans les délais légaux.

À la livraison, le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que le contenu du ou des colis à la livraison. En cas de manquant(s) ou d’avarie de transport (carton endommagé ou portant trace visible d’ouverture, traces de liquide ou tâches de vin, odeur d’alcool indiquant une casse, etc…) le client doit refuser la commande ou la partie de la commande endommagée, et indiquer par une réserve explicite et complète sur le bon de livraison les manquants et/ou dommages constatés.

Lorsque le client signe le bon de livraison sans réserve, le colis est réputé livré conforme. L’annotation par le client sur le bon de livraison « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique.

En cas d’erreur dans la commande, le client doit refuser la réception de la partie de la commande qui ne correspond pas, et indiquer par une réserve explicite et complète sur les documents de transport l’erreur constatée. Au choix vu client, la partie non livrée de sa commande lui sera remboursée ou bien livrée aux frais, risques et périls du Vendeur, sous réserve de la réalité de l’erreur motivant le refus. Les réserves émises sur les documents de transport doivent être confirmées auprès du Vendeur dans les quarante-huit heures (48 heures), afin que celui-ci puisse le cas échéant exercer son recours à l’encontre du transporteur. Aucune réclamation ne pourra être admise à postériori.

Vérifiez toujours votre commande à réception en présence du transporteur.

A défaut de réserves complètes et explicites, le client s’expose à perdre son droit à réclamation et à dédommagement à l’égard du Vendeur et du transporteur, ou à faire perdre au Vendeur son droit à réclamation à l’égard du transporteur.

Le transporteur permet une livraison express dont le délai indicatif est de 24 heures suivant le jour de traitement de la commande validée. Si exceptionnellement le client devait constater l’absence de livraison dans les délais ci-dessus indiqués, il devra en avertir immédiatement le Vendeur pour lui permettre de remédier au problème. Le Vendeur s’engage à mettre tout en œuvre afin de faire livrer les produits dans les plus brefs délais. Les retards éventuels ne donnent pas droit au client d’annuler la vente, de refuser la marchandise ou de demander des dommages et intérêts.

Article 8 : Frais de port

Les frais de port et d’emballage pour la France métropolitaine s’ajoutent au prix des produits selon le barème suivant :

  • 1 à 6 bouteilles 10 €
  • 7 à 18 bouteilles 13 €
  • Au-delà de 18 bouteilles, la livraison est offerte

Pour les livraisons à l’étranger, le client devra prendre contact avec le Vendeur puisque les frais de transport varient selon les codes postaux des pays de destination.

Le prix sera hors taxes sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales, des droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort du Vendeur. Ils seront à votre charge. Il vous appartient d’effectuer les déclarations adéquates auprès des autorités et/organismes compétents de votre pays qui sauront vous préciser les éventuelles limitations d’importation des produits que vous envisagez de commander.

Article 9 : Droit de rétractation

Une faculté de rétractation est offerte au client en vertu de l’Article L.221-18 du code de la consommation.

Le client, personne physique non-professionnelle, bénéficie du droit de se rétracter de sa commande, sans avoir à se justifier.

Le droit de rétractation doit être exercé :

  • par notification écrite, au choix du client en utilisant le formulaire de rétractation ou en précisant dans l’objet « Exercice droit de rétractation », et en renseignant son nom, prénom, adresse postale et/ou adresse e-mail, ainsi que le numéro de la commande concernée et la référence des produits ;
  • la demande doit être adressée dans le délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits commandés (en cas de livraison partielle sur un même bon de commande, quatorze (14) jours calendaires après la réception des derniers produits commandés) ;
  • aux adresses suivantes info{AT}domainesteiner{DOT}com ou EARL STEINER – Service Client, 13 route du Vin, 68420 HERRLISHEIM FRANCE ;
  • les produits retournés devront être accompagnés du formulaire de rétractation dûment remplit avec les références et les quantités.

Le client qui use de cette faculté de rétractation aura l’obligation de procéder, sous sa responsabilité et à ses frais, au retour de la marchandise commandée dans le point de vente du Vendeur.

Les produits doivent impérativement être retournés en parfait état marchand (c’est-à-dire propres à la revente), non entamés et non détériorés, les cartons ou caisses non ouverts ni descellés, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de se rétracter. Ainsi, tout produit endommagé ne sera ni repris ni remboursé.

Lorsque le délai de (14) quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Dans le cas contraire, le Vendeur se réserve le droit de refuser au client le retour du produit et son remboursement.

Dans le cas où le paiement des produits retournés aurait déjà été encaissé par le Vendeur, ce dernier s’engage à rembourser le client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés en parfait état marchand.

Lorsque la marchandise a été vendue au sein d’un lot promotionnel, l’intégralité de celui-ci devra être retournée au Vendeur, du fait de l’indivisibilité de la commande et du prix d’ensemble facturé.

Article 10 : Conformité – Qualité des vins

Le Vendeur est tenu garant des défauts de conformité du bien vendu dans les conditions des Articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés du bien dans les conditions de l’Article 1641 et suivants du Code civil.

Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le client :

  • peut choisir entre le remboursement ou le remplacement du bien par un bien identique ou équivalent en fonction des disponibilités (même AOP/IGP mais millésime différent, sous réserve des conditions de coûts prévues à l’Article L 217-9 du Code de la consommation) – sous réserves de la reconnaissance de la non-conformité par le Vendeur.

Lorsqu’il agit en garantie légale des vices cachés, le client :

  • peut choisir entre le remboursement ou le remplacement du bien par un bien identique ou équivalent en fonction des disponibilités (même AOP/IGP mais millésime différent), ou une réduction du prix de vente – sous réserve d’avoir effectivement démontré l’existence du vice caché allégué.

Il est rappelé que les produits sont des produits vivants qui requièrent des conditions de conservation adaptées afin d’en préserver les qualités organoleptiques. Ils doivent ainsi être conservés à l’abri de la lumière directe, du gel et de la chaleur dans une pièce à température ambiante comprise entre 5 et 15°C pour les vins et entre 5 et 25°C pour les spiritueux.

Par conséquent dans le cas où la non-conformité résulterait du seul non-respect par le client des conditions de conservation rappelées ci-dessus, ce dernier ne pourra agir au titre de la garantie contre le Vendeur.

Article 11 : Charte des données personnelles

Dans le cadre de la passation d’une commande, le Vendeur a besoin d’un certain nombre d’informations qu’il s’engage à protéger et à ne pas divulguer.

Les données collectées sont les suivantes :

  • Identité : civilité, nom, prénom, adresse, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse électronique, date de naissance, code interne de traitement permettant l’identification du client, données relatives à l’enregistrement sur des listes d’opposition.
  • Données relatives aux commandes : numéro de la transaction, détail des achats, montant des achats, données relatives au règlement des factures (règlements, impayés, remises), retour de produits, historique des achats.

Les durées de conservation des données sont répertoriées dans la liste ci-dessous.

Traitement de l’informationPériode de conservation des données.
Création et gestion de votre compte sur le Site du Domaine SteinerSuppression après 3 ans d’inactivité.
Données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation10 ans après la validation de la commande. A l’issue de ce délai, le client sera considéré comme « client inactif » et ses données personnelles seront supprimées. Pour toute nouvelle commande, le client devra donc fournir une nouvelle fois ces informations.
Traitement des paiements en ligneLes données bancaires ne sont pas accessibles au Vendeur. Leur saisie est sécurisée par cryptage SSL puis elles sont transférées à l’établissement bancaire, le Vendeur n’a pas connaissance de ces informations. Elles sont immédiatement supprimées dès le règlement de l’achat, c’est la raison pour laquelle ces informations seront redemandées au client à chaque nouveau paiement de commande par carte bancaire.
Communication avec vous via le formulaire de contactDurée de la résolution de la demande, puis archivée pendant 3 ans à compter de la résolution de la demande.
Gestion des réclamations légales et objectifs de conformitéDurée du sinistre et 5 ans à compter de la date de la résolution.
Si action en justice : durée de la procédure jusqu’à l’exécution complète de la décision de justice ou de l’accord transactionnel.
Envoi de mises à jour, actualités et autres offres spéciales3 ans après le dernier contact de votre part.

Le Vendeur ne transmettra aucune offre ou communication commerciale (type Newsletter) sans avoir obtenu l’accord exprès du client au moyen d’une case cochée par lui ou d’une demande par e-mail. Ces données ne seront ni vendues, ni transmises à des tiers à l’exception des transporteurs partenaires du Vendeur pour la bonne exécution de la livraison des commandes.

Le désabonnement aux services sera supprimé un (1) mois après que vous nous aurez informés de votre volonté de ne plus figurer parmi notre liste de diffusion.

Dans le cadre du traitement des données personnelles du client, le Vendeur s’engage à respecter la législation française et européenne en vigueur applicable au traitement de données à caractère personnel, et en particulier, le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, applicable depuis le 25 mai 2018. En vertu du Règlement, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de limitation et d’opposition au traitement, de portabilité et d’effacement des données à caractère personnel le concernant. Ces droits peuvent être exercés auprès du Vendeur par demande écrite accompagnée d’un justificatif d’identité et adressée à l’adresse suivante :

  • par courrier postal : EARL STEINER – Service Client, 13 route du Vin, 68420 HERRLISHEIM FRANCE
  • par courrier électronique : info{AT}domainesteiner{DOT}com

Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification sur l’ensemble des données vous concernant conformément au droit défini par la Commission National Informatique et Liberté (CNIL).

Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à notre Politique de Confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

Article 12 : Aléas et Force majeure

Aucune des parties ne sera tenue pour responsable de l’inexécution de l’une quelconque de ses obligations en cas de survenance d’un aléa ou d’un cas de force majeure tel que ce terme est définie par l’Article 1218 du Code civil et par la jurisprudence.

Afin de pouvoir se prévaloir de la force majeure ou d’un aléa, la partie qui l’invoque doit en avertir l’autre partie dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trois (3) jours ouvrés à partir de sa survenance, par téléphone ou par e-mail.

Article 13 : Résolution amiable des litiges et Médiation

Le service client du Vendeur se tient à la disposition du client pour régler amiablement tout problème consécutif à une commande et à son exécution.

En cas de difficultés dans l’application des présentes CGV, le client contactera préalablement et en priorité le service client du Vendeur à qui il adressera une réclamation écrite à l’adresse suivante :

  • par courrier postal : EARL STEINER – Service Client, 13 route du Vin, 68420 HERRLISHEIM FRANCE, téléphone : 03 89 49 30 70
  • par courrier électronique : info{AT}domainesteiner{DOT}com

Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions des Articles L611-1 et R612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges :

Lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu’il n’a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation.

Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d’un an à compter de la réclamation initiale.

Le médiateur MCP MÉDIATION peut être saisi :

  • directement en ligne à l’adresse suivante : mcpmediation.org
  • ou par courrier : MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE – 12 Square Desnouettes, 75015 PARIS FRANCE

Le client pourra également se rendre sur la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges sur : webgate.ec.europa.eu/odr.

A défaut d’accord amiable, le client aura la possibilité de saisir la juridiction compétente telle que précisée ci-après.

Article 14 : Loi applicable et attribution de compétence

Les présentes CGV sont soumises à la législation française.

En cas d’impossibilité de trouver un accord, tous les conflits nés de l’exécution d’une commande ou de l’interprétation des présentes conditions, et plus généralement des conventions de toute nature conclues entre les parties, seront attribués :

  • pour un consommateur, au tribunal du lieu de son domicile au jour de la réclamation ou au moment de la conclusion du contrat ou au tribunal du lieu de survenance du fait dommageable ;
  • pour un non-consommateur, au tribunal de Strasbourg.
Dernière mise à jour : 22/06/2022